Фото: Ozon Продавцы маркетплейса Ozon обратились с официальными запросами в Министерство промышленности и торговли, Федеральную антимонопольную службу и Генеральную прокуратуру, выражая несогласие с действующими на платформе правилами касательно возврата товаров.Как пишут «Ведомости», селлеры настаивают на проведении комплексной проверки и оценке действий онлайн-площадки на предмет соответствия антимонопольному законодательству, а также на пересмотре условий соглашения с целью исключения возможности одностороннего оформления возвратов без согласования с поставщиком. Меньше маркетплейсов, больше ИИ: тренды e-commerce на 2026
Причиной жалоб стала действующая система, при которой клиент отказывается от приобретенного товара, а решение о его возврате принимает не продавец, а непосредственно администрация маркетплейса. По мнению продавцов, это приводит к дополнительным затратам на транспортировку и возникновению риска утраты продукции в случае ее повреждения или замены.
Участники рынка подчеркивают, что проблема возвратов действительно актуальна и связана с распространением так называемого потребительского экстремизма. Продавцы обращают внимание на концепцию «бесплатной доставки», позволяющую покупателю многократно возвращать товары без каких-либо денежных обязательств, в то время как все расходы покрывает продавец. В качестве альтернативы предлагается разделить стоимость товара и его доставки и возложить расходы по логистике на покупателя.
Представители Ozon утверждают, что прилагают усилия для достижения компромисса, учитывающего интересы всех сторон. Упрощенная процедура возврата способствует укреплению лояльности клиентов и стимулирует увеличение объемов продаж. При этом большая часть решений касательно возвратов по-прежнему принимается непосредственно продавцами.
В ФАС подтвердили факт получения жалоб, заверив, что все полученные обращения будут рассмотрены в соответствии с установленными процедурами. Минпромторг сообщил, что в сотрудничестве с другими ведомствами ведется работа по регулированию сферы электронной коммерции и уделяется повышенное внимание сообщениям о недобросовестных методах ведения бизнеса.
***