Фото: «Лента» «Лента» планирует до конца 2026 года убрать замки–монетоприемники с тележек во всех гипермаркетах сети. На данный момент они сняты во всех магазинах, кроме восьми объектов в Северо-Западном регионе. К 1 января 2027 года механизмы исчезнут и там, сообщили представители пресс-службы компании изданию «Деловой Петербург».
Решение объясняется стремлением улучшить клиентский опыт. Ранее тележки с монетоприемниками были стандартом для гипермаркетов, однако сегодня от этой практики отказались практически все крупные ритейлеры.
Эксперты связывают отказ от замков с переходом покупателей на безналичную оплату: у людей часто нет мелочи, что создает неудобство. Кроме того, сохранность тележек теперь обеспечивается другими способами — видеонаблюдением, видеоаналитикой и магнитными контурами по периметру парковки, которые не позволяют тележке выехать за пределы территории.
«Тележки с замками, особенно с монетоприемниками, — это моветон. Это портит отношение покупателя к магазину и может уменьшить чек, если вместо тележки покупатель возьмет обычную корзину», — отмечает директор федеральной компании «Этажи» в Петербурге Юрий Изосимов.
При этом эксперты напоминают, что в некоторых странах, например в Германии, замки на тележках остаются, а магазины даже выпускают сувенирные жетоны. Однако в условиях высокой конкуренции российский ритейл старается убирать даже небольшие точки раздражения.
Отказ от замков — часть более широкой трансформации массовой розницы: когда-то бесплатный пакет был обязательным атрибутом сервиса, теперь сети приучили покупателей платить за него или использовать многоразовые сумки. Также практически исчезли камеры хранения, куда раньше просили сдавать сумки перед входом.